“网红”玩具枪成了烫手山芋 改装后太像退货难 律师：电子商务平台商家有责任告知

  近年来，一种有着制式枪械外观，能发射水弹的玩具枪在学生和军迷间风靡，这种玩具枪号称可将“水”制成子弹，对人体“无毒无害”，更不会造成了严重的伤害。部分学生和军事爱好者常用此类玩具枪，模仿在线游戏中的场景在公园等户外场所展开“对战”。但近期，有市民向“扫码找记者”栏目反映称，自己在某网络站点平台上给孩子购买了类似的水弹玩具枪，到货后发现，这把玩具枪对于孩子来说威力太大了，想退货，却发现没快递公司敢收。记者就此展开调查，发现市场上销售的网红水弹枪“撞脸”，其外形已经越来越接近真枪，一些网店甚至还提供了改装零部件业务。

  这位市民购买的产品，名为“UDL 战斗大师”，是一款在各大视频社交平台风靡的网红玩具，原型来自一部电影中主人公使用的手枪，能够发射水弹。记者调查发现，在某网购平台，有多个店铺在销售这一款产品，月销量从100至1000+不等。

  在一家网店内，记者看到店家特别写有需要注意的几点：该款玩具“适用年龄从11岁以上不等，电动击发”。记者以买家身份咨询，店铺客服介绍，和射击塑料BB弹的不同，这些玩具枪用的吸水弹，材质为聚丙烯酸钠交联共聚物，是一种带有强亲水性基团材料的吸水树脂，用清水泡发后，直径可达9毫米—11毫米。“材质无毒无害，而且这珠子一打出去就碎了，可完全放心买给孩子玩，也不在警方打击的范围内。”

  在不少网店的评论区，记者看到，有的消费的人在收到玩具枪后，发现枪的威力过大，不适合孩子玩耍，因此想要退货。然而，当他们尝试将商品退回时，却遭到了快递公司的拒绝。记者咨询了快递公司相关专业技术人员，他表示，有关规定法律法规明确规定（含仿制品、主要零部件）是国家禁止寄递的物品。而目前市场上，有些玩具枪在设计和生产时没有严格遵守《认定标准》中的内容，从外观上看，很难看出与管制枪具的区别。“为规避风险，快递公司往往会选择拒收这么多东西。”

  那么为什么商家能畅通发货呢？其中一家网络店铺客服称，商家在发货前需要到当地监管部门进行备案，备案通过了就能够最终靠快递公司发货。而消费者没有在公安机关备案，所以，消费者就没有很好的方法通过快递公司退货。但是记者在销售此类玩具枪的网店却没看到“不能退换货”等需要注意的几点的提醒，有商品甚至还标明“7天无理由退货”。

  此外，记者在网购平台上还发现，网上销售的各色水弹枪中，价格有高有低。店家称，它们的主要区别是在枪的仿真度上。

  有些水弹枪，款式与真枪已经很相似，以销售较多的仿造名枪AK-47的一款水弹枪为例，该枪和线，枪身颜色基本接近真枪，配有充电电池，为子弹发射提供动力，可以模拟真枪的连发、退壳等动作。与真枪的不同之处在于如枪管等重要部位，被厂家设计成彩色的。

  销售该枪的店家表示，只要加钱就可以为买家提供零件改装的业务。“我们有配件，把那些彩色零件换成和真枪一样的金属配件，重新给水弹枪喷漆，让它更有真实感。”一番精心“打扮”之后，塑料玩具水弹枪变成了“56式冲锋枪”“AKM突击步枪”……店家称还会赠送一条真枪的背带。

  在网购平台上，提供改装水弹枪服务的店铺还不少，许多本来带有明显区别色的玩具水弹枪经过“打扮”变身为M4卡宾枪、MP5冲锋枪、M1911柯尔特手枪……店家依旧称，虽然水弹枪的模样和真枪差不多，但实际上还是玩具，不是。

  按照玩具设计厂商的初衷，玩具枪上的彩色零部件就是提醒人们注意它和真枪的区别，根据公安部在2008年发布的《认定标准》，如果把它们的彩色部件进行改装后，就可以被认定为。如果这些水弹枪和国内外制式枪械的外形、颜色相近，符合《认定标准》第一条中的第3项：“外形、颜色与军警用制式枪械相同或者近似，并且外形长度尺寸介于相应制式全枪长度尺寸的二分之一与一倍之间的，可以认定它们属于。”

  江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟律师认为，平台商家应当对弹射型玩具枪的安全问题予以格外的重视，加强对改装玩具枪网店的管理。同时，如果消费的人在购买商品时商家没有对该玩具枪的威力过大、不适合孩子玩耍这一情况做充分的告知和提示，而又在店铺页面标注了“7天无理由退货”，有可能构成误导消费者的情况。商家应该在售前和售后服务中履行自己的责任，向消费的人提供详细的产品说明，并引导消费者正确使用产品。

  蒋勇伟建议：如果商家没有对商品的不适用性进行明确的告知，触发了消费者退货的条件，那么消费者有权进行退货，商家应该承担对应的责任，要求商家能提供便捷的快递退货服务，例如指定可承接退货的快递服务。而若遇到快递公司拒绝收货，消费者可以向电子商务平台提出申诉，以获取更多的帮助和保障。

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