时间: 2024-02-16 09:29:59 | 作者: 消防知识
1.设立物业服务中心，物业服务人员持证上岗、挂牌服务；在服务场所公示营业执照、规章制度、岗位工作职责、服务内容、服务流程、收费标准、收费依据、投诉渠道等。
3.建立规范的业务办理流程，如入住手续办理、装修备案办理、收费及代收代缴业务、门禁卡办理、有偿服务提供等。
3.突发性事件如水管爆裂、关键部位漏水、室内返水、停电等紧急状况，修东西的人应在15分钟内到达现场并处理。其他事宜依据合同约定时间到达现场并处理。
1.定期开展客户访谈工作，对客户关注的共性问题制定整改措施并落实公示，保留客户访谈记录。
2.编制年度社区文化建设规划，积极努力配合社区文明创建活动，保留活动开展记录。
2.每日巡查应覆盖重点部位。重点部位主要为人流车流集中区域、主要出入口、大堂、电梯轿厢、地下室等。
1.建立完善的装修服务制度，包括事前告知、事中制止及事后上报义务履行的措施与方法，及日常巡查范围、要求及频次等。
2.提前对会造成损坏的共用部位（大堂、电梯厅、电梯轿厢、特殊材质地面等）采取防护措施。
3.办理装修登记备案时，各类书面资料必须齐全，分户建立装修管理档案，装修档案资料保存完整。
5.发现业主进行危及建筑物安全的行为，及时以书面形式告知违章事项，并采取制止措施。制止无效时及时书面上报主管部门，并依据项目真实的情况提起诉讼，必须留存告知、制止、上报等义务履行证明材料。
（1）消防安全宣传教育及培训主要内容有：消防法规、小区消防管理制度、消防事件应急处置预案、火灾的危险性和防范措施、消防器材的使用方法、消防报警、火情初期处理及自救方法等。
（2）员工消防知识培训应由所在项目统一组织进行，每半年不少于一次，并作好培训记录。
（3）项目应采用板报、宣传栏、广播及各种会议等多种形式对客户进行消防安全知识宣传教育，并作好记录。
（1）项目每年12月之前制定下一年度消防演练计划，项目每年至少组织一次消防演习。
（2）消防演习包含：火灾报警接警演练、应急疏散演练、初期火灾扑救演练、应急小分队人员紧急集结演练、伤员急救演练、消防设施设备联动演练、消防综合演练等。
（5）室外消火栓、水泵接合器有无水压不足、阀门锈蚀、标识、井盖、被圈占、损坏等情况。
（6）室内消火栓（箱）有无水压不足、阀门锈蚀、漏水、水带、水枪、标识，有无启泵按钮或失灵、被圈占或箱门开关失灵、损坏等情况。
（8）消防控制室有无备用电源、功能不全、无声音信号、指示灯不亮或指示错误、电话故障、无值班记录等情况。
（2）保持岗亭内及岗亭周边整洁、干净，下班前及时清扫岗亭卫生并作好相应记录。
（3）岗位区域内的公用设施、设备维护良好，如发现有破坏公用设施设备的行为应及时予以制止。
（6）对来访人员和出入车辆有询问、登记和检查，对不可确定的来访人员应及时通知巡逻岗。
（7）带离项目的贵重物品必须持有项目的物品放行条并进行认真核对后方可放行。
（1）秩序或巡逻岗位员工要熟悉和了解项目内各类公用设施、设备、物品的位置、状态，发现设施、设备、物品移位、丢失及损坏应立即查明报告并作好登记。
（4）巡逻中闻到异味，听到可疑声响（包括水流声音），应立即查明情况登记并报告。
（5）对进入车辆来管理，指挥车辆停放到指定位置，使车辆停放整齐有序，保持道路畅通。
（1）员工熟练掌握监控设备、红外线报警系统、消防报警系统的使用和操作，确保设备正常工作。
（3）监控室的通风、照明，及各控制管理系统、监视系统连线）监控室的卫生清洁、物品摆放整齐、监控设备的操作及日常维护正常。
（6）监控工作人员应常常检验核查防尘罩，并清洁干净；擦洗镜头，清理降温空调，调校镜头焦距。
（7）在发生火警、匪警或其它险情时，监控室工作人员应及时查看、报告并处置。
（1）车辆驶近出入口时，出入口的保安人员应先示意停车，走近车辆驾驶室窗口适当位置呈立正姿势、敬礼、询问、检查、放行。
（2）送货的机动车辆，必须向出入口的保安人员说明被访客户的房号、姓名，保安人员核实后以就近出入为原则引导访客车辆就近出入。
（4）凡驶出的外来机动车和非机动车携有大件物品时，保安人员有权询问。遇到情况可疑的人员和物品，可将物品暂行滞留，在向客户证实情况后放行。客户搬家或运送大件物品驶出，须持《物品放行条》，保安人员核实验明货物后方可放行。
（5）发生违规事项应立即处理，以确保道路交互与通行秩序和安全，并留存处理记录。
（6）运用各种方式、手段，在宣传栏宣传车辆及交通管理规章制度，提升客户的安全意识。
1.根据服务合同约定的清洁标准、按时进行检查保洁工作内容等，制定年度、月度工作计划。
（1）项目主干道、广场、商业街、单元门口、人行及车辆主出入口：地面无杂物、无积尘、无污迹、无积水。
（3）首层大堂、电梯轿厢、多层楼梯：地面无杂物、无灰尘、无污迹；墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
（6）水景喷泉水质不浑浊、无明显沉淀物和漂浮物；溪河湖等水质不发黑、无异味、无杂物、无漂浮异物。
（9）垃圾房、垃圾桶、果皮箱无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、不影响观感，外表无污迹。
6.清洁过程中如存在安全风险隐患或会造成不便，现场应设置明显标识，必要时采取防护措施。
（2）生活垃圾日产日清，不得堆积在非指定垃圾堆放区域，滞留时间不超过24小时。
（4）生活垃圾中转站垃圾清运时最好能够降低噪音、异味等影响，及时清洗整理散落垃圾、渗漏的垃圾水。
（8）项目内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾通过协议约定清运方式，不污染环境。
（1）花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土，无践踏现象，无枯死乔木。
（5）乔木骨架均匀，树形美观；行道树下缘线）根据真实的情况适时浇水、施肥、除杂草。
1.建立四害消杀作业指引，明确消杀频次、消杀品质衡量准则及相关需要注意的几点。2.制定年度消杀计划，每月根据季节变化和消杀对象活动规律制定月度计划。
3.对消杀药品的储存、领取与使用环节进行相对有效控制，按危险品管理，防止意外事故发生。使用符合国家相关规定的合格药品。
（1）消杀前（含绿化），提前将计划在项目内公示，公示内容有消杀时间、对象、范围、需要注意的几点等。
（2）投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目的警示标识，必要时采取隔离措施，防止宠物、小孩误食。
（3）垃圾桶、垃圾房等处无普遍性的蚊蝇飞舞；下水井无明显蟑螂活动；公共区域无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。
（1）食堂工作人员要做到“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤洗衣服被褥；勤换工作服。
（2）在工作前及处理食品原料后、便后要用肥皂及流动清水洗手，直接用手接触入口食品之前（如切菜，加工面粉等）应用热水消毒。
（3）不得在食品加工期间及销售食品前抽烟，不正对食品咳嗽、打喷嚏，不随处吐痰。
（7）储藏室要保持干净、干燥和通风，储藏间不得存放其他杂物及个人物件，物品存放要离地，隔墙，分类。
（8）操作间应注意保持干净，产生垃圾应及时进行清理，每餐加工完毕后应及时清洗整理加工区域，操作间内不得留存垃圾。
（1）规范刀具管理，不用时应放在固定位置保管好,不准随意借给他人使用，严禁随处乱放。
（2）厨房的各种设备均由专人负责管理，他人不得随意乱动，按时进行检查厨房的各种设施设备，及时消除安全隐患。
（3）每日逐一检查油路、阀门、气路、燃气开关、电源开关的安全情况，如察觉缺陷应及时报修，严禁私自进行处理。
（4）禁止使用湿抹布擦拭电源开关，严禁私接电源，不准带故障使用设备，下班做到电源和门窗关闭。
（1）一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，卫生间要经常洗刷，污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。
2.文件资料存档时要做到合理分类，做到标识清楚，查找方便，并注明保存期限。
4.文件、资料的借阅须按有关文件的规定执行，由资料管理员负责完善借阅手续。
2.服务中心每周召开周例会，对上周重点工作进行总结，部署安排下周重点工作。每月定期召开服务中心经营分析会，对一月重点工作进行总结，对下月重点工作进行安排部署。
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